Day in the life of...
Mit diesem Titel will ich jetzt nicht meinen letzten Tagebucheintrag veröffentlichen, sondern DILO (Day In the Life Of) als eine weitere Methode für die Phasen "Verstehen" und "Beobachten" des Design Thinking-Prozesses vorstellen.
Diese Methode findet u.a. auch Anwendung im Bereich des Qualitätsmanagements, wo man z.B. einen Servicetechniker auf freiwilliger Basis einen Tag lang begleitet, um Verbesserungspotenziale für Prozesse zu identifizieren.
Eine vollständige Beobachtung mehrerer Personen aus der Zielgruppe wäre sehr aufwendig und kaum realistisch in einem Projekt zu bewerkstelligen. Deshalb lassen wir uns den Tagesablauf so detailliert wie möglich schildern.
Unsere Probanden notieren einen Tag lang jede einzelne Handlung. Neben ihren Notizen dürfen sie gerne die Ereignisse auch per Foto oder Video dokumentieren. Damit bekommt man einen guten Einblick in tägliche Routinen und das Umfeld, in dem die Benutzer sich bewegen. Es können somit unerwartete Themen aufgedeckt werden, die für den Arbeitsbereich bzw. das Tätigkeitsfeld aber durchaus relevant sein können.
DILOs sind Nutzerszenarien, welche einen einzigen, typischen Tag im Leben einer Person beschreiben. Dabei werden Tätigkeiten und Orte innerhalb eines Tageablaufs inklusiv der Gedanken und Emotionen einer Persona dokumentiert.
In der Regel wird ein DILO in tabellarischer Form, vergleichbar mit einem Stundenplan, angelegt.
Mehr als ein Analysetool: Der Blick in die Zukunft
Wenn wir DILO auf die Zukunft beziehen, können wir es als Prognosetool nutzen und bekommen zudem einen noch besseren Eindruck darüber, wie sich die Probanden ihre Zukunft vorstellen und was sie sich in dieser Zukunft bezogen auf unsere Design Challenge wünschen. Zum Beispiel: Wie wird eine Person in 10 Jahren mit dem Thema Mobilität umgehen?
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